Última atualização: 02/03/2026
A Lumo Sales preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento da legislação vigente.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de uso
Deve estar com etiqueta afixada
Deve ser devolvido na embalagem original
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Lumo Sales permite troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
O produto esteja sem uso e com etiqueta
Haja disponibilidade em estoque
O frete para envio do produto à loja é de responsabilidade do cliente
O frete de reenvio do novo produto poderá ser informado no momento da solicitação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual ou similar
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Nessa situação, os custos de envio serão de responsabilidade da Lumo Sales.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 9 9824-5345
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
Forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora
Pix ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis
O prazo começa a contar após a confirmação da análise do produto devolvido.
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras do Direito de Arrependimento (7 dias) e de produto com defeito.
Trocas por tamanho, cor ou modelo poderão estar sujeitas à disponibilidade de estoque.
A Lumo Sales poderá recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização estará sempre informada no início do documento.
