Última atualização: 02/03/2026
A Lumo Sales trabalha com fornecedores nacionais selecionados para garantir qualidade, segurança e eficiência na entrega dos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Os produtos comercializados pela Lumo Sales são enviados por fornecedores localizados principalmente no estado de São Paulo (SP), por meio de transportadoras e operadores logísticos nacionais.
Realizamos entregas para todo o território brasileiro.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:
Confirmação do pagamento: até 2 dias úteis (dependendo do meio de pagamento)
Separação e preparação do pedido: até 3 dias úteis
Envio para a transportadora: após a finalização da preparação
O prazo de entrega informado ao cliente começa a contar a partir da confirmação do envio.
O prazo estimado de entrega é de 7 (sete) a 12 (doze) dias úteis após o envio do pedido.
O prazo pode variar conforme:
Localidade do destinatário
Modalidade de envio
Logística da transportadora
O prazo exato é informado no momento da finalização da compra, antes do pagamento.
Os pedidos podem ser enviados por:
Transportadoras parceiras
Correios
A modalidade de envio é definida automaticamente com base no endereço informado pelo cliente.
Após o envio, o cliente receberá:
Código de rastreamento
Link para acompanhamento da entrega
O código poderá levar até 5 dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora.
O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora responsável.
Os principais status de pedido incluem:
Pedido confirmado
Pedido em preparação
Pedido enviado
Pedido em trânsito
Pedido entregue
A Lumo Sales presta suporte sempre que necessário durante o processo de entrega.
É responsabilidade do cliente:
Informar corretamente o endereço completo
Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido
Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Greves
Condições climáticas
Alta demanda logística
Ocorrências operacionais da transportadora
Nessas situações, o cliente será informado e receberá suporte para acompanhamento do caso.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido:
Verifique se outra pessoa no endereço recebeu
Consulte portaria ou vizinhos (quando aplicável)
Entre em contato com a Lumo Sales em até 7 dias corridos
A Lumo Sales abrirá verificação junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Em caso de dúvidas sobre entrega ou rastreamento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 9 9824-5345
Atendimento em horário comercial.
Esta Política de Entrega e Rastreamento poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir ajustes operacionais ou legais. A versão vigente estará sempre disponível no site.
