Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e segurança para tornar sua experiência de compra simples e transparente.
Como faço para comprar na Lumo Sales?
Escolha o produto desejado, selecione tamanho e cor (quando disponível), adicione ao carrinho e finalize a compra preenchendo corretamente seus dados de entrega e pagamento.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório. A compra pode ser realizada como visitante. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos futuros.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível solicitar alteração ou cancelamento entrando em contato pelos nossos canais oficiais. Após o envio, o cancelamento não será mais possível, devendo ser seguido o procedimento de devolução conforme a política de trocas.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são exibidas diretamente no checkout da loja, incluindo:
Cartão de crédito
Pix
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos intermediadores de pagamento seguros e certificados. A Lumo Sales não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores.
De onde os produtos são enviados?
Os produtos são enviados de fornecedores nacionais localizados no estado de São Paulo (SP).
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis após o envio do pedido. O prazo pode variar conforme a localidade e a transportadora responsável.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp para acompanhar a entrega.
O rastreamento pode demorar para atualizar?
Sim. As informações podem levar até 5 dias úteis após o envio para serem atualizadas no sistema da transportadora.
Posso trocar um produto?
Sim. As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca por tamanho ou modelo, apenas devolução por arrependimento legal ou em caso de defeito.
E se o produto apresentar defeito?
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, sendo confirmado o defeito, o frete será custeado pela Lumo Sales.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
Pix: reembolso em até 10 dias úteis.
O que acontece se eu informar o endereço incorreto?
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
O pedido foi marcado como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?
Recomendamos verificar com moradores, vizinhos ou portaria. Caso não localize o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a data informada como entrega.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações dos clientes.
A Lumo Sales compartilha meus dados?
Os dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais para processamento de pagamento, logística e funcionamento da loja.
Como entrar em contato?
WhatsApp: (45) 9 9824-5345
E-mail: [email protected]
O atendimento ocorre em horário comercial.
